Dashboard Guião Simplificado
Modo
Dados do Formulário
Histórico de Avaliações
Checklist de Segurança
- Usar pulseira antiestática
- Desligar bateria antes da intervenção
- Verificar integridade da bateria
- Organizar parafusos e peças pequenas
Ferramentas e Componentes
- Ferramentas essenciais: chaves, pinças, espátulas, palhetas
- Componentes: ecrã, bateria, placa-mãe, câmaras, conectores
- Peças originais vs compatíveis — como explicar ao cliente
Diagnóstico e Reparações Comuns
- Falha de carregamento — trocar conector / verificar cabo / testar bateria
- Ecrã partido — substituição e teste de toque
- Problemas de software — soft reset, backup, reinstalação
Atendimento ao Cliente
- Acolhimento e identificação de contacto
- Registo do equipamento: modelo, IMEI, estado externo, observações
- Explicação de orçamento e tempo previsto
Ética, Garantias e Boas Práticas
- Política de garantias: tempo, cobertura e exclusões
- Confidencialidade e proteção de dados do cliente
- Gestão de resíduos e reciclagem
Avaliação
- Prova prática de reparação (troca de ecrã / bateria)
- Simulação de atendimento e orçamento
- Observação contínua durante os exercícios