Dados do Formulário

Checklist de Segurança

• Usar pulseira antiestática
• Desligar bateria antes da intervenção
• Verificar integridade da bateria
• Organizar parafusos e peças pequenas

Ferramentas e Componentes

• Ferramentas essenciais: chaves, pinças, espátulas, palhetas
• Componentes: ecrã, bateria, placa-mãe, câmaras, conectores
• Peças originais vs compatíveis — como explicar ao cliente

Diagnóstico e Reparações Comuns

• Falha de carregamento — trocar conector / verificar cabo / testar bateria
• Ecrã partido — substituição e teste de toque
• Problemas de software — soft reset, backup, reinstalação

Atendimento ao Cliente

• Acolhimento e identificação de contacto
• Registo do equipamento: modelo, IMEI, estado externo, observações
• Explicação de orçamento e tempo previsto

Ética, Garantias e Boas Práticas

• Política de garantias: tempo, cobertura e exclusões
• Confidencialidade e proteção de dados do cliente
• Gestão de resíduos e reciclagem

Avaliação

• Prova prática de reparação (troca de ecrã / bateria)
• Simulação de atendimento e orçamento
• Observação contínua durante os exercícios